Jak złożyć reklamację na montaż okien?

Montaż okien nie jest rzeczą, nie jest towarem, ale w świetle ustawy o prawach konsumenta podlega ocenie tak, jakby nim był. Gdy montaż stanowi część przedmiotu umowy, przedsiębiorca odpowiada nie tylko za rzecz – np. okno – lecz także za sposób jej zamontowania. Montaż może być samodzielnym przedmiotem reklamacji, niezależnie od jakości samego produktu. Artykuł wyjaśnia, na jakiej podstawie prawnej można zgłaszać zastrzeżenia do wykonania montażu, kto ponosi odpowiedzialność i jak skutecznie dochodzić swoich praw jako konsument.

Montaż jako element umowy – co to oznacza w praktyce?

Zakup okien wraz z montażem może być realizowany w formie umowy o dzieło albo umowy o świadczenie usług – w zależności od tego, czy strony oczekują osiągnięcia konkretnego rezultatu, czy tylko starannego działania przy wykonywaniu zobowiązania. Niezależnie jednak od formy umowy, przedmiotem zobowiązania przedsiębiorcy jest świadczenie obejmujące zarówno dostarczenie rzeczy, jak i jej prawidłowe zamontowanie. Umowa ma charakter kompleksowy, ale każdy z jej elementów – okno i montaż – może podlegać odrębnej ocenie jakości wykonania. Konsument ma prawo zgłosić zastrzeżenia dotyczące każdego z nich odrębnie, bez względu na to, że nabył całość w ramach jednej transakcji.

Odpowiedzialność przedsiębiorcy za jakość montażu

Podstawę odpowiedzialności przedsiębiorcy za nieprawidłowe wykonanie montażu stanowi art. 43b ust. 5 ustawy o prawach konsumenta, który stwierdza się, że:

„Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:

1) zostało ono przeprowadzone przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność;
2) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią, o której mowa w art. 6 ust. 2.”

Zgodnie z tym przepisem, przedsiębiorca odpowiada za jakość montażu także wtedy, gdy sam go nie wykonywał, a nawet wtedy, gdy montażu dokonał sam konsument, postępując zgodnie z instrukcją dostarczoną wraz z towarem. To istotna nowość w porównaniu z wcześniejszym stanem prawnym. Obecnie, jeśli instrukcja montażowa zawiera błędy lub jest niekompletna w swej treści, a konsument wykona instalację w dobrej wierze – to skutki wadliwego montażu obciążają przedsiębiorcę.

Czego możesz żądać, gdy montaż jest niezgodny z umową?

Jeśli montaż został wykonany nieprawidłowo – np. niezgodnie z instrukcją, zasadami wiedzy technicznej lub warunkami umowy – konsument ma prawo skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Może żądać:

• naprawy, czyli usunięcia uchybień bez potrzeby demontażu,
• wymiany, czyli ponownego prawidłowego montażu po uprzednim demontażu elementów źle zamontowanych,
• obniżenia ceny, jeśli przedsiębiorca nie usunie niezgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
• odstąpić od umowy, gdy wada montażu jest istotna i trwała.

Reklamacja montażu jest możliwa niezależnie od tego, czy dotyczy braku oczekiwanego rezultatu, czy tylko braku należytej staranności działania ze strony wykonawcy. Ocenie podlega zgodność wykonanego świadczenia z umową.

Przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

Podsumowanie dla konsumenta

• Montaż okien może być samodzielnym przedmiotem reklamacji – niezależnie od jakości samych okien.
• Jeśli montaż był częścią umowy z przedsiębiorcą, to jego jakość podlega ocenie w ramach przepisów o zgodności towaru z umową.
• Masz prawo żądać: naprawy, ponownego montażu, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
• Odpowiedzialność przedsiębiorcy obejmuje również sytuację, w której montaż wykonałeś sam, a wada lub błąd montażu wynika z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę.
• Przedsiębiorca musi odpowiedzieć na reklamację w 14 dni – brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
• W razie wątpliwości skontaktuj się z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.